Khiếu Nại – Bồi Thường

Chính Sách Bồi Thường

2.1 Bồi thường bởi VCNA

Trong bất cứ trường hợp nào, VCNA hướng tới việc giải quyết khiếu nại dựa trên sự thỏa thuận giữa khách hàng và VCNA. Trường hợp không đi đến thỏa thuận cuối cùng, VCNA sẽ xử lý như sau:

• Nếu Bưu gửi là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các loại văn bản khác bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc: bồi thường bằng 05 (năm) lần cước phí dịch vụ đã sử dụng.
• Trường hợp mất hoặc thất lạc hàng hóa, nếu khách hàng không cung cấp được hóa đơn hợp pháp của hàng hóa: bồi thường 05 (năm) lần cước phí dịch vụ.
• Trường hợp mất hàng, khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn chứng từ: VCNA bồi thường 100% giá trị hàng hóa nhưng không lớn hơn 3.000.000đ.
• VCNA chịu trách nhiệm bồi thường nếu kiện hàng bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình cung ứng dịch vụ do lỗi của VCNA.

Trách nhiệm của VCNA chỉ giới hạn trong thiệt hại và tổn thất trực tiếp, thực tế gây ra cho hoặc liên quan đến kiện hàng. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất khác (bao gồm nhưng không hạn chế bởi tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) sẽ bị loại trừ.

2.2 Bồi thường bởi Khách hàng

Khách hàng thừa nhận và đồng ý sẽ bồi thường, bảo vệ và giữ cho VCNA trước trách nhiệm về chi phí, yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, lệnh, yêu cầu, hành động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền là hậu quả của hoặc phát sinh từ, hoặc có liên quan đến:

• Thiệt hại, hư hỏng, tổn thất, mất mát, hao hụt, trách nhiệm, yêu cầu, khiếu kiện liên quan đến kiện hàng gây ra bởi hành động hoặc việc không thực hiện hành động của khách hàng — bao gồm nhưng không hạn chế bởi việc cung cấp, kê khai thông tin về kiện hàng không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói, bao bọc kiện hàng không đầy đủ, không phù hợp, không cẩn thận, không tuân thủ quy định, hướng dẫn đóng gói của VCNA, nhà sản xuất hay quy định pháp luật; thông tin người nhận không đúng hoặc thiếu sót.
• Kiện hàng thuộc trường hợp bị cấm gửi, chấp nhận, vận chuyển theo quy định của pháp luật.
• Khách hàng vi phạm quy định pháp luật.

Thời Hạn Bồi Thường

Bên có lỗi có nghĩa vụ bồi thường cho bên còn lại trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày các bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại và khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn chứng từ. Trường hợp quá thời hạn trên nhưng chưa bồi thường, bên có lỗi còn phải trả thêm tiền lãi chậm thanh toán theo quy định của pháp luật.

Miễn Trừ Trách Nhiệm

VCNA được miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với hàng hóa của khách hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng không cung cấp được bằng chứng chứng minh việc mình sử dụng Dịch Vụ.
• Bưu Gửi chứa hàng hóa cấm, hàng hóa vi phạm pháp luật bị tịch thu, tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Thiệt hại do lỗi của Người dùng hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết điểm vốn có của hàng hóa.
• Bưu Gửi được vận chuyển trong điều kiện thuộc các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.